Service design is een van de snelst opkomende vormen van design. Alleen is er geen duidelijke definitie, waardoor er verwarring ontstaat. Die verwarring snap ik helemaal, want er zijn meer vormen van design welke draaien om de klantbeleving. Ik krijg regelmatig de vraag wat het verschil is met customer experience (CX), user experience (UX) of Interactie design (IxD).…